Politique de remboursement

Retour et rétractation

Chez Atelier Filament 83, chaque pièce est imprimée à la commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre création.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous à atelierfilament83@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l'article.

Conditions de retour

L'article doit nous être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, intact et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro ou e-mail de commande) vous sera demandée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (pièce réalisée sur mesure à votre demande), sauf défaut de fabrication. Le choix parmi nos coloris standards proposés sur le site n'est pas concerné : le droit de rétractation s'y applique normalement.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Dommages et articles défectueux

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h à atelierfilament83@gmail.com avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, frais de retour à notre charge.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous êtes remboursé sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage par votre banque peut varier.